Retour
Section 1 - Politique de Réparation et de Remplacement
Si un défaut de fabrication est constaté sur votre bague, nous nous engageons à la réparer ou à la modifier pour qu'elle soit conforme à votre commande initiale. Dans certains cas, un remplacement de la bague peut également être envisagé.
Note Importante : Toute réparation demandée plus d’un mois après la réception de la bague ne sera pas prise en charge gratuitement.
Pour signaler un problème ou soumettre une demande de réparation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : samlussoreturn@outlook.com. Dans votre courriel, veuillez préciser la nature du problème, tel que :
Pierre brisée
Mauvaise taille
Mauvaise couleur
Gravure incorrecte
Bague endommagée
Mauvais modèle
Boîte de bijoux endommagée
Nous vous recommandons de nous notifier tout souci dès sa découverte pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
Section 2 - Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par courriel ou par téléphone pour expliquer votre demande. Nos représentants évalueront votre éligibilité pour un remboursement ou un échange en fonction des informations fournies. Le retour de produits sans autorisation préalable peut entraîner un refus, un retard ou une interruption du processus de retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec les étiquettes originales encore attachées. En cas de problème tel que des défauts de qualité, des dommages lors de l'expédition, des écarts de couleur, des erreurs de style ou de taille, veuillez fournir des preuves claires, telles que des photos, pour soutenir votre demande de retour.
Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition ou de manutention pour les articles retournés pour des raisons non couvertes par notre politique.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en remplissant la demande en ligne ou en nous envoyant un courriel à samlussoreturn@outlook.com. Ne retournez pas les produits sans autorisation préalable.
Les articles non éligibles au retour comprennent :
Cartes-cadeaux
Commandes spéciales
Articles personnalisés ou modifiés
Certains modèles de boucles d'oreilles pour piercings
Articles non dans leur état d'origine
Articles endommagés ou incomplets
Tout retour doit inclure la facture ou la preuve d'achat (numéro de commande ou détails) et être retourné dans l'emballage d'origine, si possible, dans les 7 jours suivant la livraison pour être éligible à un échange ou un crédit.
Section 3 - Livraison
Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme une longueur ou une couleur incorrecte dans votre commande. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison pour recevoir votre produit peut varier selon votre emplacement. Pour les articles de valeur, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.