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Section 1 - Politique de Réparation et de Remplacement

Si un défaut de fabrication est constaté sur votre bague, nous nous engageons à la réparer ou à la modifier pour qu'elle soit conforme à votre commande initiale. Dans certains cas, un remplacement de la bague peut également être envisagé.

Note Importante : Tout défaut de fabrication signalé plus d'un mois après la remise de la bague ne pourra plus être pris en charge gratuitement.

Pour signaler un problème ou soumettre une demande de réparation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : samlussoexcellence@hotmail.com. Dans votre courriel, veuillez préciser la nature du problème, tel que :

• Pierre brisée

• Mauvaise taille

• Mauvaise couleur

• Gravure incorrecte

• Bague endommagée

• Mauvais modèle

• Boîte de bijoux endommagée

Nous vous recommandons de nous notifier tout souci dès sa découverte pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

Section 2 – Politique de retour

Aucun retour ni échange n’est accepté. Cette politique n'affecte pas vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur. Toutes nos bagues sont personnalisées selon les demandes spécifiques de chaque client (gravure, taille, design, etc.). En raison de cette personnalisation, les produits ne peuvent pas être repris, échangés ou revendus, même s'ils n'ont pas été portés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations de votre commande avant de la valider (taille, gravure, modèle, etc.). Si vous avez des questions avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter — il nous fera plaisir de vous assister.

Section 3 – Livraison

Toutes les bagues sont remises en une seule livraison directement à votre établissement lors de la remise officielle. Aucun frais de livraison ne s'applique.

Ce mode de remise nous permet de garantir que chaque client reçoive sa bague dans les meilleures conditions, avec un suivi direct et une attention particulière.

En cas d’erreur de notre part (ex. : mauvaise taille, gravure ou modèle), nous prendrons l’entière responsabilité de corriger la situation et couvrirons tous les frais associés, sans exception.