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Section 1 - Politique de Réparation et de Remplacement

Si un défaut de fabrication est constaté sur votre bague, nous nous engageons à la réparer ou à la modifier pour qu'elle soit conforme à votre commande initiale. Dans certains cas, un remplacement de la bague peut également être envisagé.

Note Importante : Toute réparation demandée plus d’un mois après la réception de la bague ne sera pas prise en charge gratuitement.

Pour signaler un problème ou soumettre une demande de réparation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : samlussoreturn@outlook.com. Dans votre courriel, veuillez préciser la nature du problème, tel que :

• Pierre brisée

• Mauvaise taille

• Mauvaise couleur

• Gravure incorrecte

• Bague endommagée

• Mauvais modèle

• Boîte de bijoux endommagée

Nous vous recommandons de nous notifier tout souci dès sa découverte pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

Section 2 – Politique de retour

Aucun retour ni échange n’est accepté. Toutes nos bagues sont personnalisées selon les demandes spécifiques de chaque client (gravure, taille, design, etc.). En raison de cette personnalisation, les produits ne peuvent pas être repris, échangés ou revendus, même s'ils n'ont pas été portés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations de votre commande avant de la valider (taille, gravure, modèle, etc.). Si vous avez des questions avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter — il nous fera plaisir de vous assister.

Section 3 – Livraison

Toutes les livraisons sont effectuées en personne par le bijoutier, de façon privée, afin d’assurer un service personnalisé et une remise sécuritaire de votre bague. Aucun frais de livraison ne s’applique pour ce service.

Ce mode de livraison nous permet de garantir que chaque client reçoive sa bague dans les meilleures conditions, avec un suivi direct et une attention particulière.

En cas d’erreur de notre part (ex. : mauvaise taille, gravure ou modèle), nous prendrons l’entière responsabilité de corriger la situation et couvrirons tous les frais associés, sans exception.